TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE JESUS EDUARDO PASTELIN ALCALA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA LA AGENCIA Y POR LA OTRA EL PASAJERO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL CLIENTE.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. COTIZACIONES Y CONTRATACIÓN
LA AGENCIA se obliga a entregar al CLIENTE una cotización por los servicios solicitados. Dichas cotizaciones podrán enviarse por correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro medio electrónico, adjuntando un archivo en formato PDF u otro equivalente.
La aceptación expresa de la cotización por parte del CLIENTE, ya sea por medios electrónicos, mensajería instantánea o mediante el pago total o parcial de los servicios, constituye la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de firma autógrafa.
LA AGENCIA se obliga a entregar al CLIENTE los itinerarios y confirmaciones de los servicios contratados una vez que éstos hayan sido confirmados por los prestadores directos.
2. CARÁCTER DE INTERMEDIACIÓN
El CLIENTE reconoce y acepta que la intervención de LA AGENCIA es exclusivamente en carácter de intermediaria entre el CLIENTE y los prestadores directos de los servicios turísticos contratados.
En consecuencia, LA AGENCIA no presta directamente los servicios de transporte, hospedaje, excursiones u otros servicios turísticos, ni es responsable por su ejecución, salvo en los casos de dolo o negligencia directa atribuible a LA AGENCIA.
3. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Ambas partes convienen en que, si por causa de fuerza mayor o caso fortuito los prestadores directos de los servicios no pudieran proporcionarlos total o parcialmente, LA AGENCIA únicamente gestionará, por cuenta y orden del CLIENTE, el reembolso que conforme a las políticas del prestador directo proceda, quedando relevada de responsabilidad adicional, salvo en los casos de dolo o negligencia directa.
LA AGENCIA no será responsable por daños, lesiones, accidentes, retrasos o irregularidades que ocurran durante la prestación de los servicios por causas atribuibles a los prestadores directos, fuerza mayor o caso fortuito.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El CLIENTE se compromete a respetar los reglamentos, políticas, reglas y condiciones establecidas por cada prestador directo de los servicios contratados.
Asimismo, el CLIENTE es responsable de contar con la documentación necesaria para su viaje (pasaportes, visas, permisos migratorios, sanitarios, etc.), así como de cumplir con los horarios de presentación en aeropuertos (tres horas antes en vuelos internacionales y dos horas antes en vuelos nacionales). Cualquier inconveniente derivado del incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
5. PRECIOS Y TIPO DE CAMBIO
En el caso de excursiones o paquetes en el extranjero, los precios podrán presentarse en moneda extranjera y en pesos mexicanos, indicando el tipo de cambio aplicable. El precio final en moneda nacional será el resultado de la conversión al tipo de cambio vigente publicado por el Banco de México al momento de efectuarse el pago, mismo que se utilizará para efectos de reembolsos, cuando aplique.
6. PAGOS Y ANTICIPOS
Una vez realizado cualquier pago (anticipo o pago total), el CLIENTE deberá enviar el comprobante correspondiente a LA AGENCIA por medios electrónicos. LA AGENCIA entregará al CLIENTE el comprobante fiscal o recibo electrónico correspondiente.
LA AGENCIA notificará al CLIENTE la fecha límite para liquidar el saldo restante. En caso de que el CLIENTE no realice el pago dentro del plazo establecido, el servicio podrá cancelarse conforme a las políticas del prestador directo, pudiendo aplicarse penalizaciones o la pérdida total del anticipo, sin obligación para LA AGENCIA de tramitar reembolsos cuando éstos no procedan.
7. CANCELACIONES
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito vía correo electrónico a contacto@gorilatravel.com.mx o vía telefónica al 55 5631 9783. LA AGENCIA realizará actividades de intermediación entre el CLIENTE y los prestadores directos de los servicios para tramitar dichas cancelaciones.
Las cancelaciones estarán estrictamente sujetas a las políticas, términos y condiciones de cada prestador directo del servicio (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos, entre otros), así como a las penalizaciones o cargos que éstos determinen.
En el caso de servicios aéreos, el CLIENTE reconoce y acepta que:
- Las aerolíneas generalmente no permiten cancelaciones ni reembolsos, salvo que sus propias políticas lo autoricen.
- Los servicios adicionales (equipaje, selección de asiento, alimentos, seguros u otros) suelen ser no reembolsables, incluso cuando el boleto aéreo sí lo sea.
No obstante lo anterior, cuando el CLIENTE solicite la cancelación de un boleto de avión dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su compra, y siempre que el vuelo haya sido adquirido con al menos 24 horas de anticipación a la salida, LA AGENCIA gestionará la cancelación sin penalización, conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, procediendo el reembolso total conforme a los plazos y medios establecidos por la aerolínea correspondiente.
Cuando la cancelación sea directamente imputable a LA AGENCIA, ésta reembolsará al CLIENTE la totalidad de los pagos recibidos por dicho concepto.
8. CAMBIOS
El CLIENTE acepta que todos los cambios solicitados a servicios previamente confirmados (incluyendo fechas, horarios, nombres, rutas, hoteles, habitaciones, categorías, equipaje u otros conceptos) estarán sujetos a la disponibilidad, políticas y cargos establecidos por cada prestador directo del servicio.
Dichos cambios podrán generar penalizaciones, diferencias tarifarias o cargos administrativos, los cuales deberán ser cubiertos en su totalidad por el CLIENTE, aun cuando el cambio se derive de un error del propio CLIENTE.
9. EQUIPAJE
El equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero y se rige por la tarifa aérea contratada con la aerolínea correspondiente.
El CLIENTE podrá solicitar a LA AGENCIA la contratación de equipaje adicional; sin embargo, LA AGENCIA se reserva el derecho de gestionar dicho servicio únicamente cuando las políticas de la aerolínea lo permitan. En caso de que, por políticas del prestador del servicio, la contratación de equipaje deba realizarse directamente en los canales oficiales de la aerolínea o en el mostrador del aeropuerto, el CLIENTE deberá efectuar dicha contratación por su cuenta y bajo su total responsabilidad, liberando a LA AGENCIA de cualquier inconveniente derivado de esta situación.
10. PAGOS DIRECTOS A PROVEEDORES
Cuando el CLIENTE contrate servicios adicionales directamente con los prestadores, será su exclusiva responsabilidad cubrir los pagos correspondientes, liberando a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad derivada.
11. AUTORIDAD COMPETENTE
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
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Última modificación: 01 de enero de 2026
Última modificación: 01 de enero de 2026